هذه الوثيقة مسودة في انتظار مراجعتها من طرف مختص قانوني. وهي تصف التزاماتنا الحالية ويمكن توضيحها.
أجل التراجع
طبقاً للقانون رقم 31-08 (البيع عن بعد)، يتوفر المستهلك على أجل 7 أيام للتراجع ابتداءً من تسلم المنتوج أو قبول العرض بالنسبة للخدمات، بدون تبرير ولا غرامة.
الاستثناءات
لا يطبق حق التراجع خاصة على:
- المحتويات الرقمية المقدمة على دعامة غير مادية التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك (مثلاً بعد أول تحميل)؛
- الخدمات المنفذة كلياً قبل انتهاء الأجل بموافقة المستهلك؛
- المنتوجات أو الخدمات المنجزة حسب مواصفات الزبون (حسب الطلب).
كيفية ممارسة هذا الحق
من فضاء الزبون (الدعم) مع ذكر رقم الطلب، أو عبر صفحة الاتصال.
الاسترجاع
يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الأداء (أو بتحويل) في أقرب الآجال وداخل الأجل القانوني. تُصدر ورقة دائنة ويتم إيقاف الولوج المرتبط.